• 无锡旅行社协会积极探讨如何深入转型
    发布日期:2019-10-26 04:13   来源:未知   阅读:

  9月10日上午,无锡旅行社协会组织各旅行社的总经理参加行业培训,再次强调:强化规范经营行为,营造文明诚信环境,努力提高服务质量,提升游客满意度,树立和维护无锡旅行社行业的良好形象。

  无锡市文化广电和旅游局近日发布了《2019年上半年度全市旅行社文明诚信优质服务调查评估情况通报》,通报围绕文明旅游、规范经营、诚信记录和服务质量等方面,对全市旅行社文明诚信优质服务进行调查评估。

  无锡旅行社协会接到通报后高度重视,立即组织行业内自查自纠,敦促协会会员单位:好的方面要继续保持,对调查中涉及到的部分旅行社存在的突出问题,相关负责人要立即着手整改,拿出整改报告,限期落实到位,并进一步加强规范经营。同时举一反三,对通报中涉及到和未发现的问题,继续深入调查。并就以下问题展开深入讨论:

  1、电子合同使用半年来有所增长,但依旧存在各旅行社使用量差距明显的问题。

  2、旅行社网站宣传有待规范。旅行社总社(分支)建设自有网站,大致符合广告宣传规范,但部分仍使用模糊描述,存在简省、隐瞒以及误导旅游者的情况,尤其是住宿标准,不少存在使用“准Ⅹ星标准”、“X星设施酒店住宿”、“待评定四星商务酒店”“网评Ⅹ星酒店、x钻酒店”等混淆字眼。

  2、投诉本使用率低。多数被调查旅行社缺少投诉记录本投诉本摆放率仅30%,严重不到位。

  3、同一旅游线路差价大,出现不合理低价游乱象苗头。上半年凋查发现:相比一季度较为规范的市场环境,二季度发现不少低价团,同一旅游线路价格差异明显,初露低价游乱象苗头。国内游以桂林低价团为代表,出境游则以越南购物团较为突出。

  1、国内游主要问题:购物停留时间久,购物点多且部分超出合同约定数量,自费项目性价比低等,甚至出现导游“软硬兼施推销购物现象。

  2、出境游主要问题:一是出境购物团问题依然存在,尤其是部分出境低价游,购物时间停留久,导游态度恶劣,甚至发生不购物,导游谩骂游客的情况;二是发生境外利益受损、入住酒店财

  物被盗等突发事件,部分组团社不能妥善处理,切实保障游客利益;三是日本市场相对较为规范,泰国市场有所改善,作为新兴市场的越南游,虽然价格比较低廉,但游客反馈体验感一般,软

  9月10日上午,无锡旅行社协会组织各旅行社的总经理参加行业培训,再次强调:强化规范经营行为,营造文明诚信环境,努力提高服务质量,提升游客满意度,树立和维护无锡旅行社行业的良好形象。

  这次培训,不仅仅是一次行业内的自查自纠,同时也是一次充电补脑的过程。无锡旅行社协会邀请了国内著名的旅游专家进行讲解授课,榜中榜旅业英才创始人:曹戈《互联网时代地方旅行社如何实现转型升级》,旅游法律法规研究与应用专家:李志轩《旅行社经营管理规范》,无锡众创空间协会理事长:顾建伟《社区新零售与旅游营销的趋势》。

  江苏省旅游业副会长、无锡旅游业协会会长王洁平说到:一,“产品为王”,怎么样来提供创造出让老百姓市民游客喜欢的产品,香港马会开奖结果第二“服务为道”,现在人们的消,已经不光是人们买产品,还要买服务,第三,“管理是本”,怎么样加强我们行业的管理,特别是诚信,以诚待人吸引我们旅游的粉丝。

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